Mentoren sind von der Leitung (auch in sozialen Einrichtungen) auf freiwilliger Basis eingesetzte Personen, die, ohne das Weisungsrecht einer Führungskraft zu haben, helfen innerbetriebliche Probleme zu lösen.

Diese Mitarbeiter sollten nicht „ins kalte Wasser" ihrer zusätzlichen Verantwortung geworfen werden, sondern mit ihren Aufgaben in Form einer Schulung zum Thema „Eingreifsituationen erkennen und bewältigen" vertraut gemacht werden.